百度助力，打造 “Window7全知道”

案例背景

品牌訴求：增強用戶對Windows 7的認知

2009年，集合快捷易用、可靠實用于一身的Windows 7問世，產品本身相對XP有很大的優越性，然而大量用戶對目前現有的Windows XP等操作系統已形成根深蒂固的使用習慣。對于一款生疏的全新操作系統，如何讓用戶全面認知其產品的優越性，并能夠及時為其提供操作系統的使用幫助，毋庸置疑成為Windows 7營銷推廣中亟待解決的首要問題。

目標消費者：高學歷、高收入、關注IT領域的互聯網用戶

媒介選擇：百度全知道

品牌全知道是百度知道下屬的一個單元，其致力于與品牌合作，是品牌問答的專區。它主要有三個功能：1、常見問題解答：收錄網友相關問答，推薦精彩問題，品牌的迷你官網；2、互動平臺：匯聚品牌fans，是最大的品牌互動問答平臺，品牌專家的客服中心；3、品牌展示：展示各大品牌知識，方便用戶集中獲取，品牌最新消息。品牌全知道的這些功能，有助于微軟將Windows 7的信息傳播出去。

圖1：品牌全知道的界面

案例執行方案

1、建立品牌專區——打造搜索引擎上的Windows 7迷你官網

百度針對Windows 7在搜索結果頁面建立了品牌專區。當用戶有意去搜索“Windows 7”或“win 7”等此類關鍵詞時，有關Windows 7的最新動態會在第一時間集中送達到搜索用戶眼前。“主標題+品牌logo+文字描述+分欄編輯+右側擎天柱”構成占據首屏2/3的黃金展示區域，圖文并茂的將有關Windows 7產品優勢、性能、功能應用下載以及最新活動等內容鏈接一一清晰展現出來。整個品牌專區相當于Windows 7在搜索引擎上的迷你官網，可以讓搜索用戶及時找到最想要的答案。在此，Windows 7不僅僅是一個產品說明，一次技術革新的標志，更是微軟整體品牌形象的統一展示。

另外，位于品牌專區右側的擎天柱廣告的內容不是一成不變的，而是動態更新的。在Windows7推出初期，右側的廣告旨在擴大Windows7的認知度，吸引消費者的注意力；而在后期，針對盜版嚴重的情況，右側的廣告旨在支持正版。

圖2：Windows7推出初期頁面截圖

圖3：Windows7推出后期頁面截圖

2、Windows 7 全知道——聚焦互動問答，加深品牌和產品影響力

百度Windows 7全知道專屬互動問答推廣平臺的搭建架起了Windows 7與用戶深入溝通的一座橋梁。Windows 7全知道平臺以機器自動抓取與Windows 7相關的問題為主體，配以品牌的相關視頻、公告、鏈接以及知道專家等元素，增強整體的互動性。

頁面問題列表中集合了所有百度知道內關于Windows 7的使用說明、系統配置、安全性以及功能應用解決辦法等內容，典型性問題將推薦頁首。“及時更新信息”板塊的互動特點有效地將Windows 7品牌與用戶緊密連接，以用戶所需為出發點，極大的刺激用戶參與欲望，加深品牌認知。

圖4：Windows7全知道主頁面截圖

（1）建立MVP專家團

百度與微軟各部門相配合，在Windows 7全知道平臺上專門組織微軟MVP[i]專家團，由專業的微軟技術團隊為用戶提供先進的解決問題方法，力爭讓微軟的知識庫能夠盡快與用戶分享。

微軟MVP專家團的設置，不僅強調了微軟產品的權威性，更加突顯了微軟的品牌責任感，并贏得了用戶的極大認可。

（2）Windows7問題集錦

百度在Windows7界面建立問題集錦單元，問題分為六個方面：分別是兼容性、使用、配置要求、安裝方法、激活和及時更新信息。每個方面的問題以小標題標出，結構清晰、條理清楚，已經解決的問題以“√”標出。用戶可以點擊問題查看專家團給出的答案。

（3）開展在線小調查

在Windows7全知道中開展的在線小調查，實時反映了目前用戶對Windows 7的品牌認知程度以及顧慮因素，為Windows 7進行有針對性的側重推廣提供真實的數據依據。

圖5：Windows7在線小調查

（4）展示精彩視頻

在Windows7全知道界面右側，有Windows7視頻廣告的展示。

圖6：視頻廣告截圖

（5）相關超級鏈接

在Window7全知道界面最下方，設有六個與Windows7相關的超級鏈接。這些超級鏈接通往Windows7其他的推廣活動，如“Lucky7，快樂同分享”是Windows7人人網的平臺，“Windows7兼容性中心”是其在太平洋電腦網上的專區……

3、關聯廣告——實現Windows 7全知道精準導流

百度將微軟事先設定的Windows 7相關問題導入到百度知道>電腦網絡>操作系統與故障分類里，并將微軟專家團提供的回答設置為最佳答案。當用戶在搜索與Windows 7內容相關的問題時，可點擊進入百度知道問題回答頁面，此時將會在頁面上出現Windows 7的展現專區，即關聯廣告。

圖7：關聯廣告示意圖

廣告設計為Windows 7風格，采用圖文混排樣式，分條目闡釋Windows 7品牌信息，例如“Windows 7全知道”、“Windows 7壁紙下載”、“Microsoft論壇”等文字鏈，實現Windows 7不同信息頁面的精準定向及導流，并潛移默化的加深用戶的品牌印象。

營銷效果：

高關注度及訪問量：截至推廣結束Windows 7全知道頁面瀏覽量高達536,361次；所有問題的點擊量為406,823次。

權威與普通用戶的多重溝通：微軟MVP專家回答量達760個（包括Windows 7全知道的問題導入以及實時在線回答）。

案例點評：

此次營銷推廣的最大亮點是以互動式的知識問答，架起了目標用戶與Windows 7的無障礙溝通橋梁，不僅沖淡了廣告意味，更讓Windows 7產品易于被接受并產生信任。

1、知識營銷與用戶溝通

本案例利用搜索引擎與用戶達成互動，以知識的名義吸引關注，而不是單純的互聯網廣告。其綜合利用了百度的產品：百度知道、品牌專區、關聯廣告，并且打造了Windows7專屬互動問答推廣平臺，達到了良好的推廣效果。

2、產品信息全面展現

相較于傳統的關鍵詞營銷，本案例更加充分運用了互聯網的優勢，利用“品牌全知道”這一平臺，可謂創新之舉。其成功提高了互聯網用戶對Windows7系統的理解程度，推動了用戶由Windows XP轉向Windows7。

3、趣味性和互動性有所欠缺

用戶對于“品牌全知道”的認知度較低；互動性并不高，缺乏一定的趣味性，很多問題和答案都是事先官方導入的，并沒有引發用戶的大規模討論。

廣告主：微軟

媒體：百度

廣告代理公司：百度

核心策略：Windows通過投放百度關鍵詞和目錄進行人群區隔，并輔以品牌專區、關聯廣告等應用形式將用戶目光聚焦于Windows7的品牌全知道主頁。最終采取互動式的知識問答，Window實現了與用戶的無障礙溝通。