The North Face 的twitter營銷

案例背景

品牌訴求：加深品牌與消費者的溝通和情感聯系

The North Face是一家成立于上個世紀60年代的美國著名戶外運動品牌，80年代末，The North Face成為全美國唯一一家生產范圍涵蓋外套，滑雪服，背包，帳篷等一系列戶外用品的生產商。隨著全球戶外用品市場的競爭越來越激烈，The North Face也面臨著怎樣與更多年輕的互聯網以及新媒體用戶實現溝通的任務，希望能更好地傳達品牌理念，加深品牌在消費者心目中的印象和好感度，最終促進產品銷售。

目標消費者：

全球愛好戶外運動的新媒體用戶

媒介選擇：推特網（Twitter）

隨著twitter在全球的用戶數量不斷增長，影響力日漸提升，并且微博這一媒體形態也得到了越來越多的使用者和營銷者的認可，The North Face此次選擇了twitter作為主要的媒介。通過在twitter上建立The North Face Twitter官方賬戶，向關注者傳達行業相關內容以及品牌內容。同時還推出iphone手機應用程序整合Twitter，提升用戶好感度，以此來增強與消費者之間的聯系。使Twitter能夠成為關鍵有力的市場傳播工具，并且利用twitter挖掘潛在消費者。

案例執行方案

  1、建立官方twitter賬號

早在2007年twitter剛剛起步沒多久的時候，The North Face很好的認識到了twitter營銷的優勢所在，成為較早一批進駐twitter的企業用戶，建立了官方Twitter賬號@thenorthface。

  2、利用twitter發布相關電子商務信息及品牌內容

在早期，The North Face利用Twitter頻繁發布電子商務和零售店的信息，鏈接到各種品牌的網站。然而這種簡單的發布營銷信息的做法并沒有達到The North Face非常理想的營銷效果，對于關注者的增長沒有太強的推動力。

隨后The North Face改進宣傳思路，將體育和探險的新聞發布在twitter上，推廣那些會令任何戶外迷喜歡的戶外信息，傳播The North Face，借機推廣The North Face品牌。

  3、發布免費的iphone應用程序，提供全面的全球雪況報告

2008年，The North Face開始為創建一種提升用戶戶外體驗的免費數字工具而努力，到12月，他們發布了一款免費的iPhone應用，提供最新的全球雪況報告。這款應用獲得了較大的成功，“總共被下載了250,000次”。與此同時，The North Face向用戶征集改進界面的意見和建議，用戶們也向他們積極反饋該如何改進界面和報告的準確性。為了使這款應用更具普遍性，The North Face團隊做了一系列的改進工作。

4、將iphone應用程序整合twitter，向用戶提供twitter上的滑雪場信息

推出此前iphone應用程序的2.0版，結合用戶反饋進行了一系列的改進。這款應用程序整合了twitter，增強了該款應用的報告功能，增強了其普及性。

改進版的iphone應用程序，通過搜索API（應用程序接口）捕捉所有Twitter上關于滑雪場的對話并把他們重新聚合到每個滑雪場的頁面。同時，The North Face將關于某滑雪場的公開Twitter信息和滑雪場官方Twitter帳戶所發的信息區分開來，形成自己的獨有特色。

這款獨具特色的應用程序得到了各方面的廣泛關注和認可。例如蘋果公司2009年11月在各個渠道的廣告中（電視、印刷品、零售商和在線）使用了The North Face雪況報告這款應用的畫面。

圖  Iphone應用程序界面，右上角為twitter

營銷效果

通過對品牌內容的推廣，在Twitter社區中提供行業信息這一舉措，使得@the northface的關注者數量增加，并且擁有了穩定的re-tweet（轉帖）量和社區的互動，“截止2011年1月25日，@the northface擁有24845名twitter追隨者”。

（數據來源：戶外資訊網《戶外品牌謀求電商平衡發展 辟蹊徑吸引消費者》）

案例點評

1、發揮twitter在營銷傳播上的優勢

The north face充分利用Twitter進行品牌內容的傳播，擴大了品牌自身的影響力和知名度，獲得了更高的關注度。

2、深化twitter功能，推出手機應用程序

手機應用程序整合twitter，加強與消費者的聯系，成功的提高了用戶好感度。

將twitter上的滑雪場相關信息進行整合，提供給消費者獨特專一的滑雪信息，使之與目標消費人群的日常生活、興趣愛好建立緊密的聯系。通過這方式， The North Face的Twitter賬戶得到了更高的關注度，加強了品牌與消費者之間的關系，使得The North Face在用戶心中樹立了一種新形象，用戶好感度獲得提升。

3、應用程序吸引大量潛在消費人群

通過聯合應用程序對twitter的應用，吸引了幾十萬用戶的下載，為The Notrh Face帶來大量潛在的客戶。

4、實現twitter營銷方式的新轉變

由最初單純發布促銷信息到發布品牌內容再到推出手機應用程序再到聯合twitter整合手機應用程序，The North Face實現了twitter營銷方式的轉變。

不足之處：

為目標客戶群體開發應用，雖然效果很好，但投入也很大，往往開發成本會很高，兩者間的關系需要深刻權衡。

廣告主：The North Face

媒體：twitter

核心策略：利用twitter隨時發布The North Face的相關信息推廣品牌內容，開發應用程序整合twitter，保持與twitter關注者的密切聯系，挖掘潛在客戶，展現公司核心價值，提高品牌知名度。