林肯公園動物園，全方位社會化網絡營銷

案例背景

品牌訴求：在經濟衰退期保持游客的持續增長

美國芝加哥以當地景點而聞名全球。當地有40多個公共博物館，以及兩個世界級的動物園。芝加哥太陽時報曾有文章報道，盡管處于經濟衰退期，2009年該地區的博物館和動物園的觀看人員卻比2008年增長了7%。僅2009年一年，芝加哥林肯公園動物園吸引了300萬游客。導致這一令人印象深刻的增長的部分原因在于這些景點在社交媒體上所做的努力。

媒體選擇：全方位覆蓋社交媒體

目前，林肯動物園已經完全覆蓋了社交網站Facebook、Twitter和youtube等視頻網站，并繼續在這些網上渠道上努力宣傳，利用社交媒體網絡渠道與用戶深度溝通，全方位展現自身特點和優勢，與消費者對話，從而增加訪客人數。

圖1 美國芝加哥林肯公園動物園大門

案例執行方案

1、設立專題，及時更新信息

林肯公園動物園的Facebook頁面主要是為它的觀眾和忠誠的訪問者提供各種及時的、有教育性的內容。網頁的主要特征是提供大量的專題的信息，包括動物的動作視頻，相冊，以及各種提示和相關事件等，較為豐富的內容引發觀眾前往實地觀察的興趣。

2、季節性內容以及節日相關活動豐富

林肯動物園會及時發布有關節日的帖子。例如，在“動物的情人節”的分類欄里，他們邀請孩子們為自己最喜愛的動物制作卡片。網頁上的季節性內容也比較詳實。用戶可以通過視頻展示，觀看水獺如何冒著嚴寒在雪中嬉戲，并能從中學到一些有關該物種的知識，和它們各種有趣的典型行為。

3、受眾定位明確，創造額外收入

林肯公園動物園將它的主要受眾定為各種大小家庭，為此他們創建了Facebook頁面，這些頁面會吸引孩子與家長共同瀏覽。由于進入該動物園是全年免費的，那么為了創造一些額外收入，帖子發布的內容也會公布各種需要付款的產品和服務，比如禮品店的銷售信息、或者領養一只動物作為情人節禮物的機會等，這樣會刺激受眾進行額外消費。

圖2 美國芝加哥林肯公園動物園內部展館

4、與消費者對話

林肯公園動物園通過網絡向粉絲和游客提供很多有價值的內容，贏得了消費者的好感。網頁的管理員對帖子中的各種問題都能較及時的進行回復，回答也比較全面（帖子中一個關于寵物狗是否允許帶入動物園的問題，管理員給出了肯定答復，并附有五段文字的說明)。網頁也鼓勵消費者提交原創內容，以此實現與消費者的互動。

5、講述真實故事打動消費者

林肯公園動物園向觀眾講述故事是比較奏效的方法。最近發布的帖子中的一則故事就打動了許多客戶：一位年輕人特意要在北極熊面前向他的女朋友求婚。他說，“因為我們是數年前在觀賞北極熊時對對方一見鐘情的。”這種浪漫故事容易勾起人們的溫馨記憶，從而對產品建立好感。

6、官網首頁推薦Facebook頁面

林肯公園動物園在官方網站首頁上推薦其Facebook以及YouTube和Twitter頁面，首頁上還包括一個網上調查的鏈接，詢問用戶使用最多的是哪個社交網站，從而根據消費者的喜好來及時調整策略。

圖3 美國芝加哥林肯公園動物園內的林蔭道

營銷效果

2009年動物園的觀看人員比2008年增長了7%。僅2009年一年，芝加哥林肯公園動物園更就吸引了300萬游客。

（數據來源：酷勤網，《美國社交網站上的精彩案例》）

案例點評

利用社交網絡與消費者深度溝通。

社交網站上聚集了足夠的人，可以幫助企業主動傳播營銷信息，但是，如何讓自己的信息在浩如煙海的社交網絡上被人們接受就是一個難題。林肯公園動物園的做法是：通過與用戶的深度溝通，從用戶中獲得其所需內容，并提供給他們。這些內容有一定信息類，內容要簡潔有力，故事性強，而且與消費者的生活密切相關，講述很人性化。林肯公園動物園正是抓住了消費者的這些心理，在這些社交媒體網絡渠道與受眾深度溝通，讓他們全方位地了解動物園并且成為它的忠實消費者，從而讓此次營銷獲得成功。

廣告主： 林肯公園動物園

媒體： facebook、twitter、youtube

核心策略： 在社交媒體上做宣傳，利用網絡渠道增加訪客人數